Порядок работы с тикетной системой

Плюсы использования тикетной системы очевидны. Сохраняется история всех обращений, запросы оперативно поступают ответственному специалисту, который проконсультирует по любым вопросам.

Как же обратиться к специалисту через тикетную систему? Для открытия обращения необходимо быть авторизированным в личном кабинете. Если Вы не зарегистрированы на сайте, в обязательном порядке это нужно сделать.

Для перехода в раздел поддержки необходимо выбрать пункт меню “Поддержка”. Он располагается в главном меню или же в меню личного кабинета.

Для открытия нового обращения необходимо в разделе “Поддержка” нажать кнопку “Открыть новый тикет”

После чего необходимо заполнить форму и отправить обращение к специалисту.

В разделе “Поддержка” выводится весь список отправленных запросов. Для просмотра ответа, статуса и отправки еще одного сообщения в рамках одного обращения необходимо нажать на кнопку “Просмотр”.

Личный кабинет